TELE-WINDYKACJA - SKUTECZNE ODZYSKIWANIE NALEŻNOŚCI ZA POMOCĄ TELEFONU LUB POCZTY ELEKTRONICZNEJ

METODYKA:
Do wiodących metod pracy z uczestnikami będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim:
• studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);
• ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera;
• dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem);
• burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia.

CELE SZKOLENIA:
• Poznanie psychologii dłużnika.
• Poznanie powodów niespłacania zobowiązań.
• Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.
• Przekazanie wiedzy z zakresu prawidłowego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.
• Przekazanie wiedzy z zakresu prawidłowej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
• Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny.

PROGRAM SZKOLENIA:

I. PSYCHOLOGIA DŁUŻNIKA
Moduł realizowany w celu poznania psychologii dłużnika, uwarunkowań psychologicznych niespłacania zaległości, poznania najczęstszych gier i wymówek dłużników, wraz z gotowymi receptami na ich przezwyciężanie.

II. PRZYGOTOWANIE SIĘ DO ROZMOWY
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się m.in.
1. Jak właściwie czytać zapisy umów.
2. Jak sprawdzić kontrahenta.
3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika.
4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem.


III. PROCES WINDYKACJI POPORZEZ ŚRODKI KOMUNIKACJI NA ODLEGÓŚĆ
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:
1. Procedury
2. Wybór drogi kontaktu
3. Jak rozmawiać?
4. Negocjacje
5. Antymanipulacja.
6. Zagrożenie sankcjami
7. Konsekwencja
8. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
9. Uznanie długu
10. Przerwanie biegu przedawnienia
11. Prawidłowe przetwarzanie informacji.
12. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.

IV. PRAWNE ASPEKTY NAGRYWANIA ROZMÓW TELEFONICZNYCH

V. TRUDNY DŁUŻNIK
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.

VI. ZAJĘCIA PRAKTYCZNE
Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.
Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.
Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji.